派單準(zhǔn)確率=服務(wù)臺(tái)人員首次派單得到解決的事件或服務(wù)請(qǐng)求總數(shù)量/事件或服務(wù)請(qǐng)求總的數(shù)量

如果用戶呼叫120個(gè)，首派解決數(shù)100，接通數(shù)是110，需求記錄數(shù)是105.

那么這個(gè)派單準(zhǔn)確率是 100/105，還是100/120？