2009年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識真題解析：

● 沖突管理中最有效的解決沖突方法是（45）。
（45）A．問題解決
B．求同存異
C．強迫
D．撤退
信管網(wǎng)試題解析：
《信息系統(tǒng)項目管理師教程（第 2版）》第10章項目人力資源管理章節(jié)
215頁 提到：問題解決是沖突管理中最有效的一種方法，因為：雙方找到一個合適的方法來解決問題，雙發(fā)都會滿意，也就是說是雙贏的效果。
強迫就是專注于一個人的觀點，而不管另一個的觀點，最終導(dǎo)致一方贏另一方失敗，一般會導(dǎo)致另一個沖突的發(fā)生。
撤退就是把眼前的問題擱置起來，等以后再解決，也就是大家以后再處理這個問題。核心：沖突問題沒有解決。
求同存異的方法：就是雙發(fā)都關(guān)注他們一致同意的觀點，而避免不同的觀點。但是:沒有徹底解決沖突的根源。
信管網(wǎng)參考答案：
（45）A