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2021年上半年系統(tǒng)管理與規(guī)劃師案例分析真題試題二:某銀行大部分業(yè)務通過電子業(yè)務交易系統(tǒng)完成,網上交易安全性要求比較高,為提高IT 運維管理水平,減少風險
來源:信管網 2022年03月08日 【所有評論 分享到微信
2021年上半年系統(tǒng)管理與規(guī)劃師真題解析:
試題二(21分)
閱讀下列說明,回答【問題1】至【問題3】,將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】某銀行大部分業(yè)務通過電子業(yè)務交易系統(tǒng)完成,網上交易安全性要求比較高,為提高IT 運維管理水平,減少風險的發(fā)生,實施主動式運維管理,實現(xiàn)銀行業(yè)務系統(tǒng)網絡的事前管理和透明化監(jiān)控,L公司結合銀行的個性要求及相關經驗,為其提供了一套基于ITSS的軟件解決方案,并對該方案 進行持續(xù)改進。
【問題1】請結合本案例,將以下服務四級回顧機制的內容補全。(9分)

【問題2】(6分)
(1)三級回顧機制的參與者是()
A、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人
B、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、質量負責人
C、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務關系經理
D、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務關系經理、銀行高層
(2)以下()不建議作為服務回顧的形式。
A、內部會議
B、第三方對銀行意見收集
C、年度服務報告
D、服務團隊員工績效排名
(3)服務回顧會議可與()一起召開。
A、工作會議與啟動
B、質量評審
C、職稱評審
D、服務工具評審
【問題3】(6分)

請寫出與客戶回顧的主要內容有哪些?

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