系統(tǒng)規(guī)劃與管理師IT服務(wù)風險管理案例題常會考——該項目存在哪些風險?如何應對?需要大家根據(jù)試題說明進行列舉，同時說明應對措施。這需要大家在熟悉相關(guān)知識點的前提下有一定的分析能力！一般沒有固定的答案，案例是按點給分的，所以將分析到的風險都列出來即可。

解題思路：

1、風險通常包括人員、技術(shù)、資源、過程和其他五方面，可以從這些方面結(jié)合案例進行說明。

例如，在人員方面，會出現(xiàn)服務(wù)人員流動導致服務(wù)質(zhì)量波動大、人員誤操作導致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的風險;在技術(shù)方面，會存在采用發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)和服務(wù)對象不匹配的風險;在資源方面，會發(fā)生備品備件失效、服務(wù)工具失效等方面的風險;在過程方面，會出現(xiàn)過程規(guī)定不完善的風險;在其他方面，會出現(xiàn)服務(wù)范圍漫延的風險等。

2、合理地使用回避、減少、分散或轉(zhuǎn)移等方法，對風險實行有效的控制，妥善地處理風險造成的不利后果。

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