2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總

（共75題，匯總完畢）

信息的定義和屬性

1.信息傳輸模型

信息化

1.兩化融合

信息系統(tǒng)

1.信息系統(tǒng)的生命周期
2.應(yīng)用架構(gòu)

IT戰(zhàn)略

1.IT戰(zhàn)略組成
2.戰(zhàn)略規(guī)劃的4個步驟
3.戰(zhàn)略規(guī)劃的4個步驟（英語題）

軟件工程

1.軟件維護類型

面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計

1.類和對象的關(guān)系

應(yīng)用集成技術(shù)

1.軟件中間件分類

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

1.IP地址IPv4分類
2.OSI七層協(xié)議

新一代信息技術(shù)

1.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)
2.PaaS、SaaS和IaaS
3.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)

產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)

1.服務(wù)的4個特性

運維、運營和經(jīng)營

1.運維

IT治理

1.IT治理和IT管理的關(guān)系

IT服務(wù)管理

1.IT服務(wù)管理(ITSM)

項目管理

1.項目管理控制的5個變量
2.多類項目群

質(zhì)量管理理論

1.六西格瑪管理
2.PDCA循環(huán)

信息安全管理

1.信息安全的基本屬性
2.信息系統(tǒng)安全保護等級

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計概述

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動

1.規(guī)劃設(shè)計活動（英語題）

服務(wù)目錄管理

1.服務(wù)目錄設(shè)計活動
2.服務(wù)目錄中可能包含的變量及促進因素

服務(wù)級別協(xié)議

1.服務(wù)級別協(xié)議的定義

服務(wù)需求識別

1.可用性指標(biāo)計算

服務(wù)方案設(shè)計

1.資源要素設(shè)計和管理
2.IT服務(wù)模式分類
3.IT服務(wù)方案設(shè)計

IT服務(wù)部署實施概述

IT服務(wù)部署實施要素

1.人員要素部署實施內(nèi)容
2.工具部署、使用手冊與相關(guān)制度
3.應(yīng)急響應(yīng)演練
4.過程要素部署實施的內(nèi)容
5.技術(shù)要素部署實施的內(nèi)容（英語題）

IT服務(wù)部署實施方法

1.IT服務(wù)部署實施計劃的主要內(nèi)容
2.IT服務(wù)回顧機制
3.交付物驗收

IT服務(wù)運營管理概述

人員要素管理

1.基于績效考核分析的改進

資源要素管理

1.知識管理工作內(nèi)容
2.隱性知識和顯性知識（英語題）

技術(shù)要素管理

1.技術(shù)研發(fā)預(yù)算

過程要素管理

1.服務(wù)級別管理
2.變更管理
3.連續(xù)性和可用性管理

常見運營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)

常見監(jiān)控內(nèi)容

1.應(yīng)用資源監(jiān)控內(nèi)容

IT服務(wù)持續(xù)改進概述

1.持續(xù)改進實施步驟（英語題）

服務(wù)測量

1.服務(wù)過程測量活動
2.服務(wù)測量指標(biāo)類型

服務(wù)回顧

1.服務(wù)回顧
2.四級服務(wù)回顧機制

服務(wù)改進

1.IT服務(wù)四要素改進工作職責(zé)

監(jiān)督管理概述

IT服務(wù)質(zhì)量管理

1.IT服務(wù)質(zhì)量評價模型
2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度計算

IT服務(wù)風(fēng)險管理

1.IT服務(wù)內(nèi)外部風(fēng)險及后果界定
2.風(fēng)險跟蹤方法
3.風(fēng)險定性分析的輸出

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

1.增值服務(wù)的原則

IT服務(wù)營銷過程

1.IT服務(wù)營銷持續(xù)服務(wù)的活動

IT服務(wù)項目預(yù)算、核算和結(jié)算

1.項目投資回報率計算
2.IT服務(wù)項目的核算分析與總結(jié)

IT服務(wù)外包收益

1.IT服務(wù)外包的收益

IT服務(wù)團隊的特征

1.IT服務(wù)團隊的特征

IT服務(wù)團隊建設(shè)周期

1.團隊建設(shè)周期模型

IT服務(wù)團隊管理

1.馬斯洛需求理論

標(biāo)準(zhǔn)化知識

1.國際標(biāo)準(zhǔn)定義
2.國家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分

IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)

1.ITIL2011版的4個職能
2.我國ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)

IT服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.IT服務(wù)生命周期的5個階段(PIOIS)
2.ITSS運維服務(wù)能力成熟度模型
3.《GB/T 2887-2011》計算機機房溫、濕度要求

職業(yè)素養(yǎng)

法律法規(guī)

專業(yè)英語