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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務改進主要活動
服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括：服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證，涉及服務管理人員、技術、資源、過程等方面。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)213頁
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1、服務改進的關鍵要素和工作方向見下圖，左側空缺處應填寫（）
A．工具
B．客戶
C．技術
D．業(yè)務查看答案
參考答案：C
-
2、服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設計、（）、 服務改進驗證。涉及（）、技術、資源、（）等方面。
A.服務改進策劃，人員，質量
B.服務改進實施，質量，過程
C.服務改進實施，人員，過程
D.服務改進策劃，人員，安全查看答案
參考答案：C
-
3、服務改進活動包括（）。
A．服務改進計劃、服務改進實施、服務改進檢查
B．服務改進設計、服務改進實施、服務改進檢查
C．服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證
D．服務改進計劃、服務改進檢查、服務改進驗證查看答案
參考答案：C
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