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系統規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/5/14）

來源：信管網 2024年05月15日【所有評論】

系統規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.tent-cn.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.tent-cn.com/class/27/e29_1.html

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系統規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/5/14）

試題1
隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數據 ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數據 ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數據按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
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試題參考答案：C
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試題2
GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務供需雙方從服務級別協議簽署到結束的過程中，對交付管理的（）、實施、（）和改進方面提供的原則框架，以及對交付（）、交付方式、交付成果給出的指導建議。
A．策劃、驗收、條件
B．調研、檢查、內容
C．策劃、檢查、內容
D．調研、驗收、條件
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試題參考答案：C
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試題3

外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。
A、專注于主營業(yè)務
B、效率提升
C、成本效益
D、團隊成長
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試題參考答案：D
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試題4
在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據。
A.服務工具使用效果
B.管理目標達成情況
C.客戶滿意度
D.人員基礎信息
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試題參考答案：D
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試題5
以下關于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（）。
A.只能指定給IPv6路由器
B.可以用作目標地址
C.可以用作源地址
D.代表一組接口的標識符
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試題參考答案：C
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試題6
關于客戶關系管理中增值服務原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現有協議約定的服務內容
B．增值服務貼合客戶需要
C．增值服務投入在可接受的范圍內
D．本身有能力對增值服務內容進行引申
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試題參考答案：A
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試題7
（）屬于與客戶回顧的內容。
①服務合同執(zhí)行情況 ②服務目標達成情況
③工程師KPI總結 ④服務績效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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試題參考答案：B
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試題8
關于IT治理與IT管理的關系描述，不正確的是（）。
A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可
B.IT治理是IT管理的基石
C.IT治理比IT管理更重要
D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動
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試題參考答案：D
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試題9
IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素包括現狀分析、戰(zhàn)略分析、（）和路徑分析.
A.業(yè)務分析
B.差距分析
C.評估分析
D.系統分析
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試題參考答案：B
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試題10

在服務設計過程中，需針對如下（）方面進行風險評估。
①IT服務可用性 ②業(yè)務連續(xù)性 ③IT服務能力
④信息安全 ⑤價格 ⑥IT服務報告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥
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試題參考答案：B
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