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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/29）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請(qǐng)簡述質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容。

[問題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)有助于識(shí)別問題的主要原因或根本原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)doob**：
質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量角色與職責(zé)、質(zhì)量審查的項(xiàng)目可交付成果、質(zhì)量控制活動(dòng)、質(zhì)量工具、與項(xiàng)目有關(guān)的主要程序

信管網(wǎng)cnit**************：
制定了項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃沒包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人應(yīng)獨(dú)立于項(xiàng)目，檢查出的缺陷沒有改進(jìn)，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)不足，全員沒有質(zhì)量意識(shí)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) 項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 基于過程和交付物的審查方法 質(zhì)量控制工具流程圖 因果圖 散點(diǎn)圖

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1.制定了質(zhì)量管理計(jì)劃 2.對(duì)于存在問題的質(zhì)量問題進(jìn)行了及時(shí)溝通確認(rèn)原因 3.1.沒有進(jìn)行有效的質(zhì)量管理 2.對(duì)于檢查出來的質(zhì)量問題，只是口頭通知了， 3.質(zhì)量檢測(cè)的顆粒度不一致，不能只詳細(xì)檢查自己懂得那部分 4.對(duì)質(zhì)量問題沒有進(jìn)行有效控制 5.沒有進(jìn)行過程改進(jìn) 6.質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容不全規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量產(chǎn)品特性 流程圖 根本原因分析 散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cnit**************：
1.制定了質(zhì)量管理計(jì)劃 2.指定了專門的質(zhì)量保證人員 3.定期進(jìn)行質(zhì)量檢查 1.只有針對(duì)可交付物的檢查，沒有針對(duì)過程的質(zhì)量檢查 2.項(xiàng)目經(jīng)理將質(zhì)量管理工作全權(quán)交給質(zhì)量保證人員，自己不管 3.針對(duì)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，沒有進(jìn)行分析和改正 4.質(zhì)量管理人員和項(xiàng)目組成員的溝通不到位 5.和客戶的溝通不到位，半年才溝通一次 6.質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)沒有執(zhí)行到位 7.質(zhì)量保證過程沒有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化1.項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo) 2.質(zhì)量的目標(biāo) 3.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.質(zhì)量分工與職責(zé) 5.確認(rèn)需要進(jìn)行質(zhì)量檢查的可交付成果和過程 6.確定質(zhì)量管理采用的工具 7.質(zhì)量管理涉及到的項(xiàng)目過程 8.為質(zhì)量管理規(guī)劃的控制質(zhì)量和管理質(zhì)量的活動(dòng)1.過程、成果 2.目的 3.過程分析 4.因果圖 5.散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cnit**************：
1有專門的質(zhì)量管理人員 2制定了質(zhì)量管理計(jì)劃 3定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢查1未制定詳細(xì)的質(zhì)量檢查單 2半年一次內(nèi)部審核太久，應(yīng)定期開展 3發(fā)展質(zhì)量問題通知當(dāng)事人屢次不改后 應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理 4與項(xiàng)目經(jīng)理缺乏溝通 都不清楚項(xiàng)目情況 5質(zhì)量檢查顆粒度不同 6與客戶缺少溝通匯報(bào)規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量需求 質(zhì)量 流程圖 根本原因分析