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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/9/4）

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在服務風險管理中，人員、技術、資源、過程和其他方面可能存在的風險包括？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的說明識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)cnit**************：
人員方面:會出現(xiàn)服務人員流動導致服務質(zhì)量波動大、人員誤操作導致業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的風險； 技術方面:會存在采用發(fā)現(xiàn)問題的技術和服務對象不匹配的風險； 資源方面:會發(fā)生備品備件失效、服務工具失效等風險； 過程方面:會出現(xiàn)規(guī)定不完善的風險； 其他方面:會出現(xiàn)服務范圍蔓延的風險。