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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2025/10/24）在線測(cè)試：www.tent-cn.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/10/24

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/10/24）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對(duì)講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。
根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。
系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。
經(jīng)過分析并評(píng)審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。
驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。
[問題1]（8分）
將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對(duì)應(yīng)表格。

[問題2]（此題請(qǐng)忽略，新版教程沒有相關(guān)知識(shí)點(diǎn)）（6分）
（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述帕累托分析原理。
（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請(qǐng)應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。
[問題3]（11分）
（1）寫出一致性成本和不一致成本的定義。
（2）請(qǐng)分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于不一致成本。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.tent-cn.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/10/24

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1.編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書 項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范等質(zhì)量文件。 對(duì)相關(guān)質(zhì)量文件進(jìn)行評(píng)審。 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2.功能調(diào)試 及時(shí)反映問題，發(fā)起變更申請(qǐng)。 實(shí)施變更操作。 對(duì)可交付成果進(jìn)行測(cè)試調(diào)試。 參照規(guī)范對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。 3.定期檢查并跟蹤改進(jìn)情況。 審核變更申請(qǐng)并批準(zhǔn)。 指標(biāo)不合理，分析原因。 核實(shí)可交付成果1.帕累托分析原理就是基于當(dāng)前的問題記錄的情況進(jìn)行分析，確定問題的主要原因并給出優(yōu)先級(jí)。 2.目前問題主要集中在聲音問題上。初步分析應(yīng)該是硬件的連接有問題，或者聲音驅(qū)動(dòng)不兼容導(dǎo)致一致性成本就是不隨著時(shí)間項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變動(dòng)的成本。例如員工工資，稅金等。 不一致成本就是會(huì)隨著時(shí)間項(xiàng)目發(fā)展而發(fā)生變動(dòng)的成本。例如返工造成的成本 2.一致性成本：設(shè)備采購(gòu)員工工資，正常的測(cè)試維護(hù)費(fèi)用。 不一致成本：兩次測(cè)試出現(xiàn)問題后進(jìn)行變更管理后返工造成的成本

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規(guī)劃質(zhì)量管理：結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊(cè)，程序文件和作業(yè)文件，編制質(zhì)量管理書及項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范等質(zhì)量文件，對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審 管理質(zhì)量：對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，安炸開項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃數(shù)，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并修改跟蹤情況。系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量控制：經(jīng)過分析并評(píng)審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。一致性成本指預(yù)防出錯(cuò)產(chǎn)生的成本，比如說培訓(xùn)培訓(xùn)，設(shè)備完成時(shí)間，文件過程，測(cè)試，檢查，破壞性試驗(yàn)損失 非一致性成本是內(nèi)外部成本，指返工報(bào)廢，保修工作

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編織 評(píng)審 原因分析 找到根源 報(bào)警器 監(jiān)聽揚(yáng)聲器 電子地圖 檢查 實(shí)驗(yàn) 確認(rèn)性能 檢查 跟蹤 試運(yùn)行 分析bug 缺陷更正 為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求付出的成本 由于產(chǎn)品質(zhì)量不滿足要求而付出的成本

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編制文件，組織評(píng)審，任命質(zhì)量負(fù)責(zé)人。定期檢查，申請(qǐng)單。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，給出合格。預(yù)防成本，解決故障成本。培訓(xùn)一致，定期檢查修改缺陷。實(shí)驗(yàn)

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1.編制了質(zhì)量管理文件，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn) 2.定期檢查并跟蹤改進(jìn) 3.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)管理變更80/20準(zhǔn)則，多數(shù)問題是由少數(shù)原因造成的 主要原因是報(bào)警器，優(yōu)先處理報(bào)警器問題一致性成本是花費(fèi)資金預(yù)防失敗的成本，包括預(yù)防和評(píng)估 非一致性成本由于失敗花費(fèi)的成本，包括內(nèi)部失敗和外部失敗。 一致性成本：培訓(xùn)，還有評(píng)估費(fèi)用 非：失敗工件，報(bào)廢，返工，客戶發(fā)現(xiàn)的維護(hù)

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