2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題考前模擬練習(xí)（14）
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)oufeiyan100：
1.銷售部跟項目經(jīng)理的溝通有問題。
拿到需求沒有確認(rèn)需求
需求細(xì)節(jié)溝通不到位，不應(yīng)該讓銷售人員轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)主動聯(lián)系客戶溝通細(xì)節(jié)。
沒有做需求新增變更分析，評估 和審批

2.確定溝通對象  溝通內(nèi)容  溝通方法
3.整理溝通內(nèi)容，跟客戶確認(rèn)；細(xì)節(jié)多次溝通；整理文檔

信管網(wǎng)xfl：
問題1銷售部將客戶的目的按照自有的理解傳遞給了技術(shù)部，丟失了需求數(shù)據(jù)的完整性。需求分析可行性研究不夠完全。
問題2需求管理流程的主要內(nèi)容包括確認(rèn)項目

問題3項目經(jīng)理接收到銷售部的信息后需要他們提交正式的變更需求，然后對需求進(jìn)行分析，確認(rèn)需求，開需求分析會議。進(jìn)行記錄備案。

信管網(wǎng)kojimarule：
1.（1）與客戶的溝通沒有做好，需求沒有收集完全
   （2）項目經(jīng)理沒有進(jìn)行可行性技術(shù)評估，而直接測試
   （3）公司內(nèi)部銷售部與管理部的溝通沒有溝通好，導(dǎo)致客戶不滿
   （4）a公司的項目管理過程不規(guī)范，缺乏需求管理計劃
2.（1）制訂需求管理計劃，并通過客戶的審批
  （2）制作需求規(guī)格說明書
  （3）對項目進(jìn)行需求分析，建立初步的需求文檔
   （4）和客戶確認(rèn)需求
   （5）產(chǎn)品完成后，進(jìn)行需求驗證

3.