信息系統(tǒng)項目管理師案例簡答題知識點匯總：5種常用的沖突解決方法

1.撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決，雙方在解決問題上都不積極，也不想合作。撤退是一種暫時性的沖突解決方法。

2.緩和/包容。強調一致、淡化分歧；為維持和諧與關系而單方面退讓一步。為了和諧和大局，而遷就對方，或者暫時放下正義點，謀求在其他非正義點與對方協(xié)作。緩和也是一種暫時性的沖突解決方法。

3.妥協(xié)、協(xié)調。為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。雙方都做了讓步，都有得有失。妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)。

4.強迫、命令。以寫生其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏輸方案。

5.合作、解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。