第45題： 項目經(jīng)理提交項目績效分析報告，總結(jié)分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進行測量。
A.服務技術(shù)
B.服務過程
C.服務資源
D.服務安全
答案解析與討論：www.tent-cn.com/st/412091942.html

第46題： 不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（  ）。
A.負責具體的改進目標和方案審批
B.負責定期組織改進回顧
C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
D.負責該項目完成后進行知識轉(zhuǎn)移
答案解析與討論：www.tent-cn.com/st/4121021894.html

第47題： WEB服務器CPU利用率≤85%,該測量指標屬于（  ）。
A.技術(shù)指標
B.過程指標
C.服務指標
D. KPI指標
答案解析與討論：www.tent-cn.com/st/4121117505.html

第49題： 針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務回顧機制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
答案解析與討論：www.tent-cn.com/st/4121317642.html

第50題： 増值服務通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務，（  ）不屬于増值服務的原則。
A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容
B.增值服務貼合客戶需要
C.能力范圍內(nèi)對増值服務內(nèi)容進行縮減
D.增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)
答案解析與討論：www.tent-cn.com/st/4121420411.html

第51題： 在IT服務營銷過程的（  ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務項目升級需求的挖掘工作。
A.啟動準備
B.調(diào)研交流
C.能力展示
D.服務達成
答案解析與討論：www.tent-cn.com/st/4121511292.html