組織需要考慮環(huán)境的內(nèi)外部因素，在治理要求的指導(dǎo)下，根據(jù)服務(wù)場景，識別服務(wù)能力需求，圍繞（ ）能力四要素，策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)能力體系。
A．人員、流程、技術(shù)、物資
B．人員、過程、技術(shù)、資源
C．人員、程序、工具、設(shè)備
D．人員、過程、程序、設(shè)備
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