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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總

來源：信管網(wǎng) 2023年07月02日【所有評論】

信管網(wǎng)整理2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點，考生通過下表可以了解到真題考點分值分布情況、真題試題及考點詳細(xì)內(nèi)容。

2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點（共75題，匯總完畢）
知識點	知識點解析與相關(guān)真題試題
信息的定義和屬性	1.香農(nóng)公式含義 2.信息傳輸模型
信息化	1.電子商務(wù)的類型
信息系統(tǒng)	1.原型法 2.諾蘭模型的6個階段
IT戰(zhàn)略	1.信息技術(shù)行動計劃 2.IT戰(zhàn)略組成
軟件工程	1.軟件質(zhì)量管理過程 2.軟件維護類型
面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計	1.對象3個基本要素
應(yīng)用集成技術(shù)	1.Web Services技術(shù)
計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)	1.OSI七層協(xié)議 2.無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 3.網(wǎng)絡(luò)存儲結(jié)構(gòu) 4.拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇影響因素
新一代信息技術(shù)	1.大數(shù)據(jù)應(yīng)用 2.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu) 3.移動互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)
產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)	1.產(chǎn)品的定義
運維、運營和經(jīng)營	1.運營管理的內(nèi)容
IT治理	1.IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容
IT服務(wù)管理	1.實施ITSM的根本目標(biāo)
項目管理	1.項目定義 2.多類項目群
質(zhì)量管理理論	1.六西格瑪管理 2.質(zhì)量改進實施方法 3.質(zhì)量管理新舊七種工具的關(guān)系
信息安全管理	1.信息安全體系概念 2.等級保護工作的主要環(huán)節(jié)
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計概述
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動	1.規(guī)劃設(shè)計關(guān)鍵成功要素
服務(wù)目錄管理	1.IT服務(wù)目錄分類 2.服務(wù)目錄設(shè)計活動
服務(wù)級別協(xié)議	1.服務(wù)級別協(xié)議要素-服務(wù)交付成果
服務(wù)需求識別	1.服務(wù)需求識別的目的 2.可用性指標(biāo)計算
服務(wù)方案設(shè)計	1.IT服務(wù)模式分類 2.SMART原則
IT服務(wù)部署實施概述
IT服務(wù)部署實施要素	1.人員要素部署實施內(nèi)容 2.工具部署、使用手冊與相關(guān)制度 3.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP） 4.過程要素部署實施的內(nèi)容 5.應(yīng)急演練原則/計劃內(nèi)容
IT服務(wù)部署實施方法	1.IT服務(wù)部署實施計劃階段可能存在的風(fēng)險和問題 2.IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險 3.IT服務(wù)部署實施驗收階段的關(guān)注要點
IT服務(wù)運營管理概述
人員要素管理	1.人員連續(xù)性管理活動
資源要素管理	1.知識管理關(guān)鍵成功因素 2.服務(wù)臺的主要工作內(nèi)容 3.備品備件管理 4.服務(wù)臺管理與評價（英語題）
技術(shù)要素管理
過程要素管理	1.過程要素管理內(nèi)容 2.容量管理 3.配置管理（英語題） 4.問題管理（英語題）
常見運營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)	1.過程考核指標(biāo)
常見監(jiān)控內(nèi)容
IT服務(wù)持續(xù)改進概述
服務(wù)測量	1.服務(wù)測量的關(guān)鍵成功因素 2.服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標(biāo)
服務(wù)回顧
服務(wù)改進	1.服務(wù)改進主要活動
監(jiān)督管理概述
IT服務(wù)質(zhì)量管理	1.IT服務(wù)質(zhì)量特性 2.有效性評價指標(biāo) 3.運維質(zhì)量管理活動
IT服務(wù)風(fēng)險管理	1.IT運維服務(wù)風(fēng)險識別的輸入輸出 2.定量風(fēng)險分析的輸入輸出 3.風(fēng)險處置計劃的方法
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
IT服務(wù)營銷過程
IT服務(wù)項目預(yù)算、核算和結(jié)算	1.開支項劃分 2.項目投入產(chǎn)出比計算
IT服務(wù)外包收益	1.IT服務(wù)外包發(fā)展變化趨勢
IT服務(wù)團隊的特征
IT服務(wù)團隊建設(shè)周期
IT服務(wù)團隊管理	1.馬斯洛需求理論 2.個人規(guī)劃五步法
標(biāo)準(zhǔn)化知識	1.國家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分 2.標(biāo)準(zhǔn)的分類
IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)
IT服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	1.GB/T28827.2-2012 2.GB/T29264-2012
職業(yè)素養(yǎng)
法律法規(guī)
專業(yè)英語	1.信息技術(shù)治理（英語題） 2.業(yè)務(wù)流程（英語題）

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